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Pour vous aider et vous donner des repères pratiques, voici une série de questions-réponses les plus fréquemment posées (FAQ). Pour une consultation plus facile, ces FAQ sont regroupées selon les thèmes suivants :

1. Informations sur les produits
2. Commander en ligne
3. La livraison
4. L'échange, le retour, le SAV, la garantie
5. L'entreprise Nature & Découvertes (coordonnées du siège social)
6. Les services aux sociétés et comités d'entreprises

1. Information sur les produits

• Je recherche des conseils et /ou des informations sur un produit. Où puis-je les trouver sur votre site internet ?
Réponse : Pour découvrir nos produits sur notre site internet, vous pouvez :
- Consulter la fiche descriptive de l'article en tapant la référence ou l'intitulé de celui-ci dans le moteur de recherche en haut à gauche de la page d'accueil. Pour certains produits, l'histoire du fournisseur et/ou des "ABC" viennent compléter les informations déjà disponibles.
- Feuilleter en ligne nos catalogues, nos cahiers pédagogiques et nos guides d'achats techniques interactifs.

• L'article que je recherche n'est pas sur votre site internet ? Que puis-je faire ?
Réponse : Tous les articles des catalogues ou de nos magasins ne sont pas présents sur notre site internet, soit parce qu'ils ne sont pas expédiables (trop lourds, cassables, inflammables), soit parce qu'ils ne sont plus en stock. Pour commander ou simplement obtenir des informations sur ce produit, contactez notre service clients.

• Est-il possible d'écouter des CD en ligne ?
Réponse : Oui, la plupart des CD sont en écoute sur notre site, ce sont principalement ceux du label Vox Terrae de Nature & Découvertes. Découvrez ainsi nos univers musicaux et écoutez des extraits des albums dédiés au bien-être, à l'évasion, à la découverte du monde et de la nature...
Sur la fiche article du CD, il suffit de cliquer sur le picto . Dans la fenêtre qui s'ouvre, choisissez les titres des extraits que vous voulez écouter.

• Puis-je avoir plus d'informations sur les articles de bien-être et les parfums de la maison ?
Réponse : Pour mieux vous servir, Nature & Découvertes a mis en place un Centre d'Information afin de répondre aux questions de ses clients, notamment sur les produits destinés au bien-être et les parfums de la maison.
Le Docteur Hervé ROBERT et son équipe sont à votre disposition au numéro AZUR 0 810 366 366 (prix d'un appel local). Ce service est ouvert du lundi au samedi de 9h à 18h.
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2. Commander en ligne

• Comment passer une commande sur votre site internet ?
Réponse : La première fois que vous commandez sur notre site, vous devez effectuer les deux étapes décrites ci-dessous ; lors de vos commandes suivantes, seule la deuxième étape est nécessaire.

- 1ère étape : Créez votre compte client. Il sert à vous identifier lors de vos différentes visites sur notre site. Ainsi, vous n'aurez pas à saisir vos coordonnées à chaque nouvelle commande, vous pourrez suivre vos commandes en cours...
L'espace client est situé sur la page d'accueil http://www.natureetdecouvertes.com/pages/gener/accueil.asp?, en haut de la colonne de gauche. Cliquez sur "Ouvrir un compte" et remplissez le formulaire d'identification qui vous est proposé. Accéder directement au formulaire...

Mémorisez bien l'adresse e-mail que vous avez renseignée et surtout votre mot de passe ! Ils vous sont personnels et eux seuls vous donnent accès à votre compte.

- 2ème étape : Passez votre commande. Lors de votre visite sur notre site, cliquez sur "Ajouter au panier" pour sélectionner les articles que vous souhaitez commander. Dans la colonne de gauche, vos articles s'inscrivent sous l'onglet "Panier". À tout moment, vous pouvez supprimer des articles en cliquant sur la petite croix rouge. Quand vous souhaitez valider votre commande, cliquez sur "Terminer ma commande" de l'onglet "Panier". Dans le bon de commande qui s'affiche, vérifiez le contenu et les quantités choisies avant d'accepter les conditions générales de vente et de valider votre commande. Pour les étapes suivantes, laissez-vous guider jusqu'à la validation complète de votre commande.

• J'ai oublié mon mot de passe ?
Réponse : Dans l'espace clients, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" Renseignez votre adresse e-mail et votre nom de famille, puis cliquez sur OK. Un e-mail pourra ainsi vous être envoyé avec votre mot de passe.

• J'ai passé une commande sur votre site internet, comment savoir si elle a bien été validée ?
Réponse : Au plus tard une heure après votre commande, vous recevez un mail de confirmation reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

• Où en est la commande que j'ai passée ?
Réponse : Dans l'espace clients de la page d'accueil http://www.natureetdecouvertes.com/pages/gener/accueil.asp?, en haut de la colonne de gauche, identifiez-vous en renseignant vos e-mail et mot de passe. Dans cet espace client, cliquez sur "Suivre vos commandes" pour voir l'état de traitement de votre colis. Trois états sont possibles : en attente (votre commande nous est bien parvenue mais n'est pas encore traitée par nos services) ; en préparation (nos services préparent votre commande) et validée (votre commande est expédiée). Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d'expédition.

• Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Réponse : Oui, votre paiement par carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé. Nous utilisons une technologie performante via un serveur sécurisé (SSL). En aucun cas, votre numéro de CB ne transitera sur notre site internet, puisque lors de l'achat, vous le saisissez directement sur l'interface de notre partenaire bancaire. Aucun numéro de carte n'est donc conservé dans nos fichiers.

• Puis-je régler par chèque bancaire ma commande en ligne ?
Réponse : Oui. Il doit être libellé en euros, à l'ordre de Nature & Découvertes et doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine.

• En commandant sur internet, puis-je avoir un emballage cadeau ?
Réponse : Oui. En bas du bon de commande, après récapitulatif des adresses de facturation et de livraison, vous avez la possiblité de demander des emballages cadeaux ainsi que des messages personnels en cochant les cases prévues à cet effet.
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3. La livraison

• Quels sont les frais et les délais de livraison ?
Réponse : Vous avez le choix d'être livré en France métropolitaine, par Chronopost sous 2 jours ouvrés pour 8,50 euros, ou par Colissimo sous 5 jours ouvrés pour 5 euros de frais de port forfaitaires. Voir tableau.
Les horaires de livraison sont du lundi au vendredi de 8h à 13h.
En cas d’absence à l’adresse de livraison indiquée, le livreur ou le facteur laisse un avis de passage mentionnant le bureau de Poste où sera déposé votre colis. Le colis y sera disponible dès le lendemain et pendant la quinzaine qui suit son dépôt.

• Comment me faire livrer hors France métropolitaine ?
Réponse : Nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos magasins pour profiter de notre service d'achat par correspondance. Les frais de livraison dépendent directement des poids, volume et adresse de livraison de votre commande. Le règlement peut se faire par carte bancaire.
Pour contacter le magasin le plus proche de chez vous, cliquez ici..
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4. L'échange, le retour, le SAV, la garantie

• Comment faire pour échanger un article acheté chez Nature & Découvertes ?
Réponse : Tous nos produits sont échangeables ou remboursables dans l'ensemble de nos magasins. Deux solutions s'offrent à vous :

- Vous pouvez vous rendre dans le magasin Nature & Découvertes le plus proche de chez vous. Dans ce cas, munissez vous de votre produit en état, dans son emballage d'origine, de votre facture ou de votre bordereau de livraison dans le cas d'un achat en ligne. Il vous sera échangé directement en magasin par nos équipes.

- Vous ne pouvez pas vous rendre dans l'un de nos magasins. Contactez alors notre service clients qui trouvera la solution adéquate. Vous disposez de 7 jours pour faire part de votre demande auprès de notre service. Les frais de retour du produit sont dans ce cas à votre charge.

• Le produit que je viens d'acheter est-il garanti ?
Réponse : Oui. Tous nos produits sont garantis et soigneusement sélectionnés et contrôlés. Toutefois, si votre produit a échappé à notre vigilance, deux solutions s'offrent à vous :

- Vous pouvez vous rendre dans le magasin Nature & Découvertes le plus proche de chez vous. Munissez vous de votre produit en état, dans son emballage d'origine, de votre facture ou de votre bordereau de livraison dans le cas d'un achat en ligne. Il vous sera échangé directement en magasin ou envoyé à notre Service Après Vente.

- Vous ne pouvez pas vous rendre dans l'un de nos magasins. Contactez alors notre service clients qui trouvera la solution adéquate.

Un traitement SAV peut durer selon le fabricant, le produit ou le problème rencontré. Nous nous efforçons de faire au plus vite afin de mieux vous satisfaire.
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5. L'entreprise Nature & Découvertes

• Siége Social : 1 avenue de l’Europe – 78 117 Toussus-le-Noble
• Téléphone : 01.39.56.01.47
• Fax : 01.39.56.91.66

• Quel est le concept de Nature & Découvertes ?
Réponse : Vous trouvez toutes les réponses à ce sujet sur notre site internet en cliquant ici...

• Quelles sont les coordonnées des magasins Nature & Découvertes ?
Réponse : Retrouvez les coordonnées de nos magasins où nos équipes sont à votre disposition pour vous renseigner, vous conseiller et vous rendre service,
en cliquant ici...
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• Je souhaiterais passer une commande en grande quantité au nom d'une société ou d'un comité d'entreprise.
Réponse : Nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire ci-dessous. Il sera adressé directement au service concerné qui se chargera de votre demande. Dès réception, il vous adressera, dans les plus brefs délais, un devis étudié par nos soins.
NB : La présente vente en gros d’articles Nature & Découvertes ne confère à l’acquéreur aucun droit de propriété intellectuelle sur les produits ni aucun droit sur la marque Nature & Découvertes ou les marques dont elle est propriétaire. Toute utilisation de ces produits à d’autres fins que leur usage ne peut se faire sans l’autorisation expresse et par écrit de Nature & Découvertes et notamment en cas de reproduction de leur image sur quelque support que ce soit, d’opérations publicitaires ou de toute autre opération qui pourrait laisser entendre que Nature & Découvertes y est participante.

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