« J’aimerais que Nature & Découvertes s’installe dans ma ville »
Nature & Découvertes compte aujourd’hui 60 magasins en France. Notre enseigne continue son expansion progressivement et ouvre 2 à 3 magasins chaque année.
Après Valence qui a ouvert ses portes en mai 2005, notre prochaine ouverture aura lieu à Nice dans le centre commercial Nice-Etoile au mois de juillet prochain.

« Pourquoi voit-on très peu de publicité pour Nature & Découvertes ? »
Vous êtes nombreux à nous suggérer de faire plus de publicité pour notre enseigne (participation à des émissions de télévision, publicité…).
Il est vrai que nos clients découvrent souvent Nature & Découvertes par le bouche à oreille et lors de visites dans nos magasins.
Nous avons lancé en mai 2005 la première campagne de communication externe concernant Nature & Découvertes. Via cette campagne relayée dans la presse magazine, nous avons mis à l'honneur notre Fondation et plus particulièrement certains projets associatifs réalisés grâce aux financements apportés par la Fondation. "Chérissons les hérissons", "Les vers de terre sont en colère", "Le saumon remonte la pente" sont les projets qui ont été mis à l'honneur. Vous pouvez les découvrir en cliquant ici.
De plus Nature & Découvertes à également parrainé, pour la première fois, une série de programmes courts intitulés "Grâce à moi" et diffusés chaque soir du 15 juin au 1er juillet vers 19h45 sur France 2. Ces programmes courts présentent une série de gestes écocitoyens mis en scène par des enfants.

« J’ai lu dans la presse que l’encens pouvait être toxique, peut-on avoir confiance en vos produits ?»
Nature & Découvertes s'attache à proposer des produits sains et naturels car nous sommes soucieux d'offrir à nos clients des produits de qualité. Nous demandons à nos fournisseurs de nous présenter les analyses sur la sécurité et la qualité de nos produits ainsi que d'indiquer sur l'emballages les recommandations d'utilisations des produits plus précises; cette dernière démarche est actuellement en cours.Tous nos encens sont fabriqués en France et répondent dès lors à la réglementation européenne.
Nature & Découvertes a constitué un Comité d'experts scientifiques, composé à la fois de toxicologues, d'allergologues et d'hygièniste de renom, qui a analysé la composition des encens et autres senteurs d'intérieur que nous vendons. Les résultats confirment qu'en respectant les recommandations d'utilisation, nos produits sont inoffensifs.
Pour toute information complémentaire, Nature & Découvertes a mis à votre disposition un Numéro Azur pour répondre à toutes vos questions : 0810 366 366 (prix d'un appel local).

« Nature & Découvertes surfe sur la vague écolo et a une approche plutôt opportuniste » 
Nature & Découvertes n’est pas une association, mais bien une entreprise qui a pour ambition de concilier développement d’une activité économique durable (qui fournit un emploi à 750 collaborateurs et au delà à nos fournisseurs) et protection de la nature à travers nos actions pédagogiques dans nos magasins (sorties, stages et voyages) et écologiques par le biais de la Fondation.
Dès sa création, il y a 15 ans, Nature & Découvertes s’est engagée dans une politique de développement durable pour maîtriser les effets de son activité sur la nature et l’environnement. Ce n'est donc pas de l'opportunisme mais bel et bien 15 ans d'actions concrêtes qui crédibilisent notre action encore aujourd'hui.

« Je trouve certains de vos articles moins chers dans d’autres enseignes, pourquoi ? Ne pourriez-vous baisser vos prix ? »
Nature & Découvertes cherche à se développer sur une base durable et équitable, en préservant l’équilibre entre les aspirations de ses clients mais aussi de ses équipes, de ses fournisseurs et de ses actionnaires.
Cela se traduit par des efforts pour vous proposer des magasins agréables; recruter et former des collaborateurs qui partageront avec vous leur connaissance de la nature; payer nos fournisseurs à un prix équitable qui ne les mette pas en difficulté.
Les prix que pratique Nature & Découvertes reflètent ces choix et sont souvent les prix conseillés par nos fournisseurs.
De plus, depuis 2004, nous faisons des relevès de prix régulièrement pour faire en sorte d'être bien positionnés. Néanmoins, le soin que nous portons à l'ambiance et à la qualité des matières dans nos magasins peut donner une impression de chèreté.

Par ailleurs, l’un d’entre-vous nous dit « En achetant chez N&D, j'ai l'impression de faire un geste pour la Nature, et pourtant sans bien savoir pourquoi j'ai ce sentiment ».
C’est effectivement le cas puisque 10% des bénéfices de l’entreprise est reversé à la Fondation Nature & Découvertes qui a pour vocation de soutenir financièrement les associations de protection de la nature sauvage. Néanmoins, ce choix de l'entreprise n'entraîne en aucun cas une augmentation du prix de vente des produits mais uniquement une baisse de notre résultat net.
En 10 ans, grâce à la fidélité de nos clients, la Fondation a financé plus de 580 projets pour un montant global de 4 000 000 €.

Les prix Nature & Découvertes traduisent donc nos engagements, mais aussi ceux des clients qui nous soutiennent, envers la protection de la nature et pour un commerce plus équitable, plus durable.

« Certaines de vos étiquettes ou documentations produits ne sont pas suffisamment détaillées ou comportent des imprécisions »
Nous travaillons tous les jours à améliorer la qualité des informations des argumentaires et des emballages de nos produits. Toutefois, sivous pensez que l’information sur nos produits et services peut être améliorée, n’hésitez pas à contacter notre service client qui prendra en compte, dans la mesure du possible, vos remarques et suggestions.
Contact service client : cliquez ici.

« On m’a dit que Nature & Découvertes était liée à une secte »
Merci de nous écrire et de nous poser franchement la question. En fait, cette rumeur circule depuis que nous avons ouvert, parmi les premiers, des magasins consacrés à la nature et à l’art de vivre. Mais rassurez-vous, nous n’avons aucun lien, ni de près ni de loin, avec la moindre secte ! Nous avons alerté, il y a quelques années déjà, L’UNADFI, l’association qui lutte contre les sectes en France. Cette association a publié un démenti dénonçant une campagne de désinformation et de calomnie contre Nature & Découvertes. Comme cette rumeur a la vie dure, qu’elle empoisonne la vie de nos collaborateurs et qu'elle gène nos clients, nous avons décidé de confier à des spécialistes le soin d’enquêter sur son origine. Nous ne manquerons pas de vous tenir au courant sur notre site Internet.
Consulter l'article du Monde, le magazine Bulles de l'UNADFI.

« J’ai un problème avec l’un des articles que j’ai acheté »
La solution la plus simple est de le ramener dans l'un de nos magasins. Vous trouverez les coordonnées de ceux proches de chez vous en cliquant ici. Si celui-ci est éloigné de votre domicile vous pouvez prendre contact avec notre service client qui prendra en charge votre demande en cliquant ici.

« Je ne trouve plus l’un de vos parfums d’intérieur que j’avais l’habitude d’utiliser »
Nombre de nos clients nous demandent continuellement d'être innovant, de leur apporter toujours de nouvelles idées. Nous procédons donc à un renouvellement régulier des produits. Par ailleurs certains produits rencontrent moins de succès que d’autres. La place disponible dans nos magasins n'étant pas extensible et la clarté de notre offre étant un de nos impératifs, nous devons donc faire des choix entre produits à maintenir dans nos gammes et produits à remplacer.
Néanmoins, si vous souhaitez vraiment une senteur particulière que nous faisions auparavant, faites-en la demande en cliquant-ici, nous ferons notre maximum pour vous satisfaire.

« Boutique en ligne : peut-on commander de l’étranger ?»
Notre site Internet propose uniquement la livraison en France M étropolitaine car nous avons opté pour une formule de frais de port forfaitaires limités à 5 € quelque soit le nombre et le poids des articles commandés. Si vous souhaitez commander depuis l'étranger ou faire expédier des articles à l'étranger, vous pouvez contacter directement l'un de nos magasins qui pourra vous informer des coûts d'expédition et prendre en charge ces livraisons si vous le souhaitez.

« J’aime beaucoup votre concept, j’aimerais travailler chez Nature & Découvertes »
N’hésitez pas à consulter nos offres d’emploi en cliquant ici ou à contacter notre service Ressources humaines par mail à recrutement@nature-et-decouvertes.com ou à l'adresse : Nature & Découvertes - département Recrutement - 1, avenue de l'Europe - 78117 Toussus-le-Noble.

« Pourquoi n'êtes vous pas plus engagés pour la protection de la nature, plus militants pour les grandes causes écologiques ? »
Depuis sa création, Nature & Découvertes s'engage au travers de sa charte à contribuer à la protection de l'environnement. Ainsi, pour engager ses convictions sur le terrain, l'entreprise a crée, en 1994, une Fondation qui, sous l'égide de la Fondation de France, oeuvre pour la protection et la connaissance de la nature sauvage. Pour mener à bien cette mission, Nature & Découvertes alloue à sa Fondation 10 % de ses bénéfices nets annuels. En 2004, cela a représenté un budget de 624 000 € qui ont permis de soutenir près de 80 projets.
Depuis 2001, la Fondation Nature & Découvertes a décidé d'inciter les associations à proposer des projets sur les enjeux majeurs de protection de la nature. Elle a ainsi lancé plusieurs appels à projets : "Insectes en danger" en 2001-2002, "Zones humides et littoral" en 2003-2004. Forte du succès remporté par ces deux premiers appels à projets, le Fondation a lancé un nouvel appel à projets pour 2005-2006, "Biodiversité en danger, des constats à l'action" en s'engageant à allouer aux associations 1,3 million d'euros pour leurs actions en faveur de la diversité biologique.
En 11 ans d'existance, la Fondation Nature & Découvertes a ainsi permis à des centaines d'associations partout en France de réaliser plus de 580 projets pour un montant global de 3 400 000 €.
Si vous désirez en savoir plus sur la Fondation Nature & Découvertes, cliquez-ici.

« J'ai entendu dire que vous organisiez des sorties à la découverte de la nature mais je ne sais pas exactement de quoi il s'agit ! »
Nature & Découvertes s’est fixée comme objectif, dès sa création, de contribuer à une meilleure connaissance de la nature en rendant ses richesses accessibles. Le Club Nature & Découvertes remplit cette fonction et rassemble plus de 12 000 membres, des passionnés de la nature ayant à cœur de se rencontrer et de partir ensemble à la découverte de lieux insolites.
Notre objectif est de rassembler nos clients les plus férus de nature et d’aller plus loin avec eux en leur proposant des activités, en leur apportant des informations sur des événements naturalistes. C’est ainsi que le Club accompagne ses membres dans leurs premiers pas à la découverte de la nature en organisant des balades dans des lieux atypiques, à la rencontre d’hommes porteurs de savoir-faire ou de traditions. Découverte de l’écologie d’un ruisseau, observation de la flore d’une prairie, les sorties du Club permettent aux amoureux de la nature de partir en petit groupe dans des conditions privilégiées.
Ces sorties sont animées par des associations partenaires ou par des animateurs Nature & Découvertes. Chaque année plus de 2 000 sorties ont lieu et 1 000 associations ont participé à leur organisation depuis 15 ans.
Pour en savoir sur le Club Nature & Découvertes, cliquez-ici.
Pour en savoir plus les les Programmes des activités, cliquez-ici.

« Mais est-ce que vos magasins sont plus respecteux de l'environnement que les autres ? »
Nature & Découvertes s’est engagée dans une démarche de certification environnementale de son activité. Cela passe par la mise en place, au sein de l’entreprise, d’un système d’organisation appelé système de management environnemental (SME). L’objectif est de parvenir à mieux gérer ses impacts. La bonne application d’un tel système est certifiée par la norme ISO 14 001.
Cette norme n’est pas un label définitif, mais implique la mise en place d’un véritable système de management dédié, avec une méthode et des objectifs à atteindre. Ce SME est également un principe d’amélioration perpétuelle qui sert de moteur à la politique de l’entreprise »
Pour tenir cet engagement, l’ensemble de l’entreprise se mobilise pour limiter les dépenses énergétiques, poursuivre la sensibilisation des équipes et de nos clients, mettre en place des systèmes d’alerte, recycler près de 14 types de déchets différents. C'est ainsi que le siège de l’entreprise est certifié ISO 14 001 depuis novembre 2000 et que l ’entrepôt est certifié ISO 14 001 depuis novembre 2004.

Les magasins, quant à eux, s’appliquent également à remplir les objectifs de l’enseigne en matière de développement durable.
Pour tenir cet objectif, Nature & Découvertes s’inscrit dans la démarche de Haute Qualité Environnementale (HQE). Cette démarche consiste à maîtriser les impacts des bâtiments sur l’environnement extérieur et à créer un environnement intérieur sain et confortable. Cette qualité environnementale suppose une prise en compte de l’environnement à toutes les étapes de l’élaboration et de la vie des bâtiments : programmation, conception, construction, rénovation, démolition.
La mise en place d’une telle démarche n’est pas plus onéreuse sur le moyen terme. Elle se répercute notamment sur les différentes économies d’énergies. Cette démarche s’inscrit dans une recherche constante de l’amélioration. Chacun de nos magasins nous permet de tester de nouveaux moyens, de nouvelles idées que nous réutilisons par la suite dans les autres établissements.

Le magasin du Forum des Halles, à Paris, a fait office en 2004 de magasin pilote. Les équipes de Nature & Découvertes ont travaillé sur la réduction de la consommation d’énergie, l’optimisation de l’éclairage, l’allègement du mobilier et la recherche de nouveaux matériaux. Elles ont associé dans leur démarche l’agence d’écoconception O2, le WWF et l’école des Mines.
Notre objectif pour 2006 : faire certifier l’ensemble de nos magasins ISO 14 001.

« Existe-t-il une carte de fidélité Nature & Découvertes ? »
Il n’existe pas de carte de fidélité Nature & Découvertes au sens commercial du terme. Nature & Découvertes propose à tous les passionnés de nature le Club Nature & Découvertes. En adhérant au Club, vous pourrez vous inscrire aux sorties nature proposées dans nos 10 programmes des activités régionaux trimestriels, recevoir ces programmes directement chez vous, recevoir le journal du Club et profiter de nombreux autres avantages. Pour découvrir le Club, cliquez ici.