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DÉLAI DE RÉCLAMATION EN CAS DE NON RÉCEPTION D’UN COLIS Le Client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition de sa commande pour nous signaler la non réception de son colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée. • Colis détérioré Dans le cas où le colis serait détérioré à réception, le Client ne doit surtout pas l’ouvrir et doit impérativement refuser le colis en le rapportant au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution. Dans le cas contraire, nos services ne pourront accéder à aucune demande d’indemnisation. • Colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention « NPAI » (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée) Pour un retour de colis en NPAI, après réception et acceptation du colis par nos services, un avoir (total de la commande, frais de port déduits) sera réalisé dans les 48h suivant la réception du colis par la société Laboratoire Centiflor. Le Client pourra ensuite repasser sa commande. • Les retours sous le motif « non réclamé » Ce sont les colis qui n'ont pas été réclamés par le Client au bureau de Poste ou au relais colis dans les délais impartis. Après réception et acceptation du colis par nos services, un avoir (total de la commande, frais de port déduits) sera réalisé dans les 48h suivant la réception du colis. Le Client pourra ensuite repasser sa commande. DROIT DE RETRACTATION Conformément aux dispositions de l'article L 121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la livraison des produits. Toutefois, cette faculté de rétractation pourra exceptionnellement être écartée dans les cas et conditions prévues par l’article L 121-21-8 du Code de la consommation (issu de la loi n° 2014-344 relative à la consommation du 17 mars 2014). Vous devrez nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation par e-mail à l'adresse contact@huiles-et-sens.com. Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre décision d’exercer votre droit de rétractation pour nous retourner les produits concernés Les produits devront nous être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état et accompagnés de la facture Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour seront à la charge exclusive de l'Acheteur. Le remboursement des sommes versées par l’Acheteur au titre de la commande interviendra le jour de la parfaite récupération des produits. Conditions générales de vente Laboratoire Centiflor : http://www.huiles-et-sens.com/fr/content/29-conditions-generales-de-vente Laboratoire Centiflor - SIRET : 488 846 924 00048 - Immatriculée le 01/02/2007 à Avignon - Nom commercial : Huiles & Sens (marque déposée) - TVA/VAT : FR15 488 846 924 - Siège Social : 885 Chemin des Amarins - ZA Plan des Amarens - 84340 Entrechaux - France - Tel : +33 (0)04 90 36 22 03