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À compter de la réception des Produits, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs pour renvoyer les Produits livrés. Les LABORATOIRES DE BIARRITZ procéderont uniquement à des échanges en cas d’erreur de préparation de commande ou Produits défectueux. Si un des 2 cas ci-dessus vous arrive (erreur de préparation de commande ou Produits défectueux), vous pouvez demander à vous faire échanger le ou les Produits de la manière suivante : 1) Envoyez un mail à l’adresse contact en utilisant ce formulaire de contact dans les 14 jours après réception de votre commande en précisant le numéro de votre commande, le produit que vous désirez retourner, celui que vous voulez en échange et la cause de l’échange (erreur de préparation ou Produits défectueux). 2) Nous vous répondons au plus vite en vous faisant parvenir par mail un bon de retour à coller sur votre colis. Il suffit ensuite de l’emmener dans votre bureau de Poste ou le déposer dans votre boite aux lettres. Le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons donc les frais de retours. 3) Nous réceptionnons votre colis à échanger puis nous vous renvoyons le ou les Produits correspondants au plus vite. Merci de ne renvoyer aucun produit sans accord préalable par email. Tout retour sans accord préalable sera refusé à réception. Service Clients et traitement des réclamations Pour toute question ou réclamation relative à l’exécution du contrat, le Client peut contacter le Service Clients selon les modalités suivantes : • Par e-mail • Par téléphone : +33 (0)5 47 75 81 06 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et 14h à 17h00 • Par courrier : Les LABORATOIRES DE BIARRITZ – 44, rue Luis Mariano – 64200 Biarritz – France