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Achatnature attache une grande importance la qualité des produits proposés et la préparation de vos commandes. Un produit ne répond pas votre attente ? Votre colis n'a pas été livré ? Votre article ne fonctionne pas ou n'est pas conforme ? Nous nous engageons répondre très rapidement à toutes questions et solutionner tous les problèmes. Votre colis n'est toujours pas livré ? Contactez le service clients ici et nous saurons avec vous effectuer des recherches sur votre colis grâce au numéro de suivi Si votre colis est arrivé en mauvais état et que vous pensez que les produits sont abîmés, vous pouvez refuser le colis en émettant des réserves et contacter notre service clients ici pour nous avertir. Puis-je échanger ou retourner un produit ? Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours compter de la réception de vos produits pour retourner ou échanger un produit. Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine et doivent pouvoir être re-commercialiser par achatnature. Pour exercer ce droit de retour, vous devez accompagner votre retour d'une copie de la facture d'achat et nous expliquer si vous voulez un avoir ou un remboursement ou si vous souhaitez réaliser un échange, vous devrez alors nous adresser un bon de commande supplémentaire sur papier libre accompagné de votre règlement si le montant des nouveaux articles commandés est plus important que le montant de l'article retourné. Les produits alimentaires et cosmétiques, les DVD et les livres ne peuvent pas être retournés. Les produits vivants (insectes) et les codes individuels à usages uniques ou périssables ne peuvent pas faire l'objet de retours conformément à la législation Le produit que j'ai commandé est cassé ou défectueux...? Avant de renvoyer le produit, contacter au préalable impérativement le service client. Selon le cas, nous pourrons en effet vous demander de nous retourner le produit. Vous recevrez alors un numéro de retour et un bon prépayé de colissimo retour. Ne pas oublier de joindre la facture d'achat avec le retour éventuel. Voici notre adresse de retour SARL ETHIK ET NATURE SERVICE RETOURS 254 RUE FRANCIS DE PRESSENSE 69100 VILLEURBANNE