Box mon premier potager

Une demande peut être faite directement depuis votre suivi de commandes sur l'onglet "Service retours" dans le cas d'une rétractation ou d'une non-conformité. Dans le cas d'une défectuosité de votre produit, une demande préalable auprès de notre Service Clients doit être faite. Aucun colis ne sera accepté si celui-ci n'est pas dans son emballage d'origine et ne sera traité sans qu'il ne porte un numéro d'accord de retour. Vous disposer d'un délai de : 14 jours dans le cas d'une rétractation à compter de la réception de votre colis pour prévenir votre Service Clients de votre souhait de nous retourner le produit dans son emballage d'origine et en bon état. Après manifestation du client et vérification du vice caché Dès réception de l'accord, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit. Passé ce délai, votre retour sera refusé. Nous vous conseillons d'effectuer le retour par colissimo suivi. Si vous nous retournez le colis sans colissimo suivi, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas. Aucune enquête poste ne pourra alors être faite. Après avoir réceptionné et accepté votre colis, nous procéderons dans les 30 jours au règlement de notre participation aux frais postaux, en aucun cas le montant de notre participation ne pourra être supérieur au montant des frais de préparation et d’expédition qui vous auront été facturés lors de votre commande. Concernant le produit retourné, celui-ci sera remboursé ou échangé selon votre demande et les stocks disponibles. Si un remboursement doit être fait, il interviendra dans le mois suivant la réception de votre retour. Si votre colis est retourné par notre prestataire pour le motif suivant : NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée) Colis non réclamé durant sa période d'instance Colis refusé par le destinataire lors de sa livraison Après réception et acceptation du retour, nous vous créditons sur votre Espace Clients d'un bon d'achat ou nous procèderons à un remboursement par chèque. Dans le cas de l'émission d'un bon d'achat, vous pouvez demander l'annulation de celui-ci et son remboursement par chèque, directement sur votre espace client personnalisé accessible sur le site, par téléphone ou par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de procéder à un courrier avec accusé de Réception) à l'adresse suivante : Les Graines Bocquet Service Clients 255, Rue de la Mairie 59283 MONCHEAUX – France Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler le numéro de commande, vos coordonnées complètes.