Fête des mères 2012
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Votre adresse email est nécessaire à notre société pour traiter votre demande d’inscription. Elle sera enregistrées dans notre fichier et peut donner lieu à l’exercice du droit d’accès et de rectification auprès de Nature & Découvertes, Service Internet, 1 avenue de l’Europe, 78 117 Toussus le Noble.

Les questions fréquentes

1- Mon Compte :
> Pourquoi créer mon compte ?
> Comment créer mon compte ?
> Quelle utilisation sera faite de mes coordonnées personnelles?
> Comment me désabonner de la newsletter ?
> J’ai oublié mon mot de passe ?
> Comment modifier mon mot de passe ?

   2- Ma commande :
> Comment savoir que ma commande a été prise en compte ?
> Puis-je annuler ma commande ?
> Puis-je modifier ma commande après qu’elle ait été validée ?
> Puis-je passer commande par téléphone ?
> Comment faire le suivi de ma commande ?
> Puis-je éditer la facture correspondant à ma commande ?

3- Mon paiement :
> Quels sont les modes de paiement acceptés ?
> Puis-je régler ma commande en ligne par chèque bancaire?
> Puis-je régler par chèques cadeaux et/ou avoirs Nature & Découvertes ?
> Puis-je régler en trois fois sans frais ?
> Comment utiliser un code avantage ?
> Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
> Puis je régler en bon administratif ?

  

4- Ma livraison :
> Quels sont les frais de livraisons ?
> Sous quels délais vais-je recevoir ma commande ?
> Puis-je me faire livrer à l’adresse de mon choix ?
> Puis-je me faire livrer en Relais colis ?
> Comment savoir que ma commande a bien été expédiée ?
> Comment faire le suivi de mon colis ?
> Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ? > Puis-je être livré hors France Métropolitaine ?
5- Le droit à l’erreur :
> Comment faire pour vous retourner un article qui ne me convient pas ?
> Puis-je faire le retour de mon article qui ne me convient pas dans un magasin Nature & Découvertes ?
> De combien de temps dispose-t-on pour vous retourner un article ?
> Si je vous retourne un article, suis-je remboursé ?		   6- Les listes cadeaux :
> Comment créer une liste cadeaux ?
> Comment modifier ma liste cadeaux ?
> Comment partager ma liste cadeaux ?
> Comment acheter un produit mis en contribution ?
> Les personnes souhaitant offrir un cadeau sont-elles obligées d’ouvrir un compte client sur le site ?
7- Les produits :
> Le produit que je viens d’acheter est-il garanti ?
> Le produit que je viens de recevoir est cassé ou défectueux : que faire ?
> Comment obtenir des conseils et/ou des informations sur un produit ?
> Puis-je avoir plus d'informations sur les articles de bien-être et les parfums de la maison ?		   8- L'entreprise Nature & Découvertes (coordonnées du siège social/Service Client) :
> Comment contacter le Siège Social ?
> Comment contacter le Service Clients ?
> Comment contacter le Club ?
> Comment contacter le magasin le plus proche de chez moi ?

9- Les services aux sociétés et comités d’entreprises:
> Est-il possible de commander en grande quantité au nom d’une société ou d’un comité d’entreprise ?

 

10- Autres questions ?
> Comment activer ma carte du club ?
> Mon enfant vient de perdre son doudou : puis-je en trouver un autre ?
> J’ai commandé une activité naturaliste : vais-je recevoir des places ?

 

 

  1. 1- Mon Compte :
    • > Pourquoi créer mon compte ?
      Créer votre compte vous permettra :
      - De gérer vos données personnelles afin de faciliter vos prochaines commandes
      - De suivre l’état de vos commandes et leur historique
      - De gérer votre abonnement à la newsletter
      - De créer vos listes de cadeaux

    • > Comment créer mon compte ?
      La première fois que vous commandez sur notre site, vous devez créer votre compte client. Ceci est également valable pour les détenteurs de la carte du Club Nature & Découvertes. Cliquez sur "Créer un compte" sur la page d’accueil du site (dans l’espace en haut à droite) et remplissez le formulaire d'identification qui vous est proposé.
      Mémorisez bien l'adresse e-mail que vous avez renseigné et surtout votre mot de passe ! Ils vous sont personnels et eux seuls vous donnent accès à votre compte.

    • > Quelle utilisation sera faite de mes coordonnées personnelles ?
      Le traitement de votre commande et l’accès aux services disponibles sur le site www.natureetdecouvertes.com nous amènent à récolter et à enregistrer des données vous concernant : nom, prénom, adresse, prénoms et âges des enfants … Ces informations nous sont indispensables pour vous offrir un service de qualité. Ces informations sont destinées à notre usage interne. Les fichiers gérés par Nature & Découvertes font l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL. Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant via le formulaire en ligne ( lien)

    • > Comment me désabonner de la newsletter ?
      Dans votre compte, « Mes informations personnelles » cliquer sur la rubrique « Mes informations » (abonnement newsletter).

    • > J’ai oublié mon mot de passe ?
      Dans l’espace Client (Rectangle en haut à droite de votre page d’accueil) cliquez sur « identifiez-vous », renseignez votre adresse e-mail puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Un e-mail pourra ainsi vous être envoyé avec un nouveau mot de passe.

    • > Comment modifier mon mot de passe ?
      Dans l’espace Client, cliquez sur « Accéder à mon compte ». Dans la rubrique « Mes informations personnelles », cliquez sur la rubrique « Changer de mot de passe » et remplissez le formulaire. Une fois le changement validé, vous recevrez la confirmation de votre nouveau mot de passe.

  2. 2- Ma commande :
    • > Comment savoir que ma commande a été prise en compte ?
      Une fois le paiement validé, votre numéro de commande apparait à l’écran avec le récapitulatif de celle-ci.
      Vous recevez ensuite deux mails :
      - Le premier vous informant de l’acceptation de votre paiement avec un numéro de transaction bancaire à conserver (expédié par notre partenaire bancaire Paybox)
      - Le deuxième vous confirmant votre commande et reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

    • > Puis-je annuler ma commande ?
      Votre commande peut être annulée tant qu’elle est en statut « en préparation » dans votre suivi de commande. Vous pouvez annuler celle-ci en contactant par téléphone ou par mail le service clients.

    • > Puis-je modifier ma commande après qu’elle ait été validée ?
      Une fois votre commande validée, celle-ci est préparée par notre équipe logistique et expédiée. Votre commande ne peut alors plus être modifiée.

    • > Puis-je passer commande par téléphone ?
      Actuellement, nous ne proposons pas t ce service. Cependant, vous pouvez contacter l’un de nos magasins par téléphone (lien) qui pourra vous faire profiter de leur service d’achat par correspondance (hors exclusivités Web).

    • > Comment faire le suivi de ma commande ?
      Dans l'espace clients, identifiez-vous en renseignant votre e-mail et votre mot de passe. Dans cet espace client, cliquez sur "Suivre vos commandes" pour voir l'état de traitement de votre colis.
      Trois états sont possibles :
      - en attente (votre commande nous est bien parvenue mais n'est pas encore traitée par nos services)
      - en préparation (nos services préparent votre commande)
      - et validée (votre commande est expédiée).
      Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d'expédition.

    • > Puis-je éditer la facture correspondant à ma commande ?
      Notre site ne prévoit pas actuellement cette fonctionnalité. Votre facture vous parviendra par courrier, dans les jours suivants l’expédition de votre commande.

  3. 3- Mon paiement :
    • > Quels sont les modes de paiement acceptés ?
      Nous acceptons les modes de paiement suivants: Cartes bancaires, Américan express, chèque postal ou bancaire, Paypal et le 3 fois sans frais (à partir de 100€ d'achat)
      modes de paiement

    • > Puis-je régler ma commande en ligne par chèque bancaire?
      Oui. Votre chèque doit être libellé en euros, à l’ordre de Nature & Découvertes et émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine. Vous devez faire parvenir celui-ci sous 5 jours ouvrés à l’adresse suivante en n’oubliant pas de noter le numéro de votre commande au dos de celui-ci ; le traitement de votre commande en sera facilité: Nature & Découvertes Service e-commerce BP 36 78315 MAUREPAS Cedex 1
      Au delà de 5 jours, nous ne pourrons vous garantir la disponibilité de vos produits.

    • > Puis-je régler par chèques cadeaux et/ou avoirs Nature & Découvertes ?
      Les chèques cadeaux et/ou avoirs ne sont acceptés pas sur le site Internet.

    • > Puis-je régler en trois fois sans frais ?
      Vous pouvez régler en trois fois sans frais par carte bancaire (sauf American Express et E-cartes bleues) toute commande d’un montant supérieur ou égal à 100€ hors frais de livraison. Vérifier que la date d’expiration de votre carte est d’un délai supérieur à trois mois.

    • > Comment utiliser un code avantage ?
      Les codes avantages ne sont pas cumulables entre eux ni avec une autre offre en cours. Le code est à saisir dans la case prévue à cet effet dans votre panier.

    • > Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
      Oui, votre paiement par carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé. Nous utilisons une technologie performante via un serveur sécurisé (SSL). En aucun cas, votre numéro de CB ne transite sur notre site internet, puisque lors de l'achat, vous le saisissez directement sur l'interface de notre partenaire bancaire (Paybox). Aucun numéro de carte n'est donc conservé dans nos fichiers.
      Afin de protéger ses clients contre d’éventuelles fraudes bancaires, Nature et Découvertes se réserve le droit de demander un justificatif d’identité. Cette demande vous sera adressée par le Service Clients après validation de votre commande.

    • > Puis je régler en bon administratif ?
      Notre site ne prévoit pas ce mode de règlement, nous vous invitons à vous rapprocher du magasin le plus proche de chez vous (lien). Nos magasins sont habilités à accepter ce mode de règlement.

  4. 4- Ma livraison :
    • > Quels sont les frais de livraisons ?
      Vous avez le choix d'être livré en France métropolitaine :
      - Par Chronopost pour 8,50 euros
      - Par Colissimo pour 5 euros
      Nos frais de port sont forfaitaires. Le Colissimo est offert dès 59€ d'achat et la livraison Chronopost l'est elle à partir de 79€.

    • > Sous quels délais vais-je recevoir ma commande ?
      Pour les livraisons en Chronopost, vous recevrez votre colis sous 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Pour les livraisons en Colissimo, vous recevrez votre colis sous 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
      Les horaires de livraison sont du lundi au vendredi de 8h à 13h.

    • > Puis-je me faire livrer à l’adresse de mon choix ?
      Oui vous avez le choix de l’adresse de livraison. Vous devez cocher la mention « Indiquer une autre adresse de livraison” lorsque vous effectuez votre commande.

    • > Puis-je me faire livrer en Relais colis ?

    • > Comment savoir que ma commande a bien été expédiée ?
      Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un mail vous informant de ce départ et du numéro de suivi, ainsi que le lien vous permettant de faire le suivi de votre colis. Connectez-vous à votre espace client : le statut de votre commande est passé en « expédié » et un numéro de colis apparait.

    • > Comment faire le suivi de mon colis ?
      Vous avez reçu un mail vous informant de l’expédition et du numéro de suivi de votre colis, ainsi que le lien vous permettant de faire le suivi de votre colis.
      S’il s’agit d’un Chronopost, munissez-vous de votre numéro de colis et suivi ce lien : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701
      S’il s’agit d’un colissimo, munissez-vous de votre numéro de colis et suivi ce lien : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

    • > Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
      En cas d’absence à l’adresse de livraison indiquée, le livreur ou le facteur laisse un avis de passage mentionnant le bureau de Poste où sera déposé votre colis. Le colis y sera disponible dès le lendemain et pendant la quinzaine qui suit son dépôt.

    • > Puis-je être livré hors France Métropolitaine ?
      Notre site ne prévoit que des livraisons en France Métropolitaine et Corse. Nous vous invitons à contacter notre magasin du Louvre pour profiter de notre service de commande à distance au 0033 1 47.03.47.43 ou mag121@nature-et-decouvertes.com
      Les frais de livraison dépendront directement des poids, volumes et adresse de livraison de votre commande. Pour le règlement, vous pourrez bien sûr le faire par carte bleue.

  5. 5- Le droit à l’erreur :
    • > Comment faire pour vous retourner un article qui ne me convient pas ?
      Merci de retourner votre article par courrier suivi à l’adresse indiquée en haut à droite de votre bon de livraison/ou facture. L’article devra être dans son emballage d’origine, protégé pour le transport. Merci de joindre votre facture ou bon de livraison ainsi qu’un courrier explicatif du motif de retour dans votre colis. Apposer l’étiquette autocollante au bas de votre facture/et ou bon de livraison sur votre colis. Le traitement de votre retour en sera facilité. Consulter les conditions de retour dans les Conditions Générales de Ventes. Pour les échanges et retour des produits sauf les « Exlusivités Web », merci de contacter notre service clients par le formulaire ou au 01.83.77.00.00

    • > Puis-je faire le retour de mon article qui ne me convient pas dans un magasin Nature & Découvertes ?
      Tous nos produits sauf les « Exlusivité Web » sont échangeables dans l'ensemble de nos magasins. Les « Exlusivité Web » sont repérées sur notre site par ce logo:
      Les « Exlusivités Web » sont repérées sur notre site par ce logo: exclu web

      Munissez-vous de votre produit en état, dans son emballage d'origine, de votre facture ou de votre bordereau de livraison dans le cas d'un achat en ligne. Il vous sera échangé directement en magasin par nos équipes contre d’autres produits, des chèques cadeaux ou un avoir (valables dans nos magasins uniquement et non sur le site Internet).

    • > De combien de temps dispose-t-on pour vous retourner un article ?
      Vous disposez de 7 jours pour faire part de votre demande auprès de notre service client. Les frais de retour du produit sont dans ce cas à votre charge. Consulter les conditions de retour dans les Conditions Générales de Ventes

    • > Si je vous retourne un article, suis-je remboursé ?
      Après contrôle de nos services, l’article retourné sera remboursé. Nous re-créditerons la carte bleue qui a servi au règlement de l’article. Consulter les conditions de remboursement dans les Conditions Générales de Ventes

  6. 6- Les listes cadeaux : voir le tutoriel des listes cadeaux en vidéo
    • > Comment créer une liste cadeaux ?
      Dans votre compte, cliquez dans la rubrique « Vos listes cadeaux », créer une nouvelle liste, donnez un nom à cette liste cadeaux. Sinon sur chaque fiche produit, retrouver l’icône qui vous permettra de créer vos listes cadeaux et d’ajouter les articles dans vos listes. Attention, nous vous proposons de remplir cette liste depuis n’importe quel site e-commerce, grâce au bouton que vous pourrez placer dans votre volet des Favoris dans votre navigateur.

    • > Comment modifier ma liste cadeaux ?
      Vous pouvez à tout moment modifier votre liste de cadeaux. Les changements peuvent concerner le nom de la liste, sa description, les produits, la catégorie de la liste, sa visibilité... Pour cela, il vous suffit simplement de cliquer sur votre liste cadeaux et de vous laissez guider.

    • > Comment partager ma liste cadeaux ?
      Vous pouvez partager cette liste en publiant un lien sur Facebook ou Twitter. Vous pouvez également envoyer un e-mail à vos proches en utilisant la référence de votre liste ou le lien de celle-ci.

    • > Comment acheter un produit mis en contribution ?
      Pour payer avec votre compte Paypal, vous devez cliquer sur le cadeau groupé qui se trouve sur votre liste. Vous suivez le processus comme pour acheter sur le site. Ajouter le produit à votre panier, remplissez les données de livraison. Au moment du paiement, choisissez l'option Paypal.

    • > Les personnes souhaitant offrir un cadeau sont-elles obligées d’ouvrir un compte client sur le site ?
      Pour vous offrir un cadeau figurant sur votre liste, vos proches n'ont pas besoin d'être inscrits sur le site. Au moment de la création d’une liste, choisissez l'option de visibilité publique et protégez votre liste par mot de passe. Vous transmettrez à votre famille et à vos amis le numéro de liste ou le lien accompagné du mot de passe.

  7. 7- Les produits :
    • > Le produit que je viens d’acheter est-il garanti ?
      Tous nos produits sont garantis, soigneusement sélectionnés et contrôlés. Toutefois, si votre produit a échappé à notre vigilance, deux solutions s'offrent à vous : - Vous pouvez vous rendre dans le magasin Nature & Découvertes le plus proche de chez vous (hors Exclusivités Web : Contactez le service Clients Nature & Découvertes). Munissez-vous de votre produit en état, dans son emballage d'origine, de votre facture ou de votre bordereau de livraison dans le cas d'un achat en ligne. Il vous sera échangé directement en magasin ou envoyé à notre Service Après Vente - Vous ne pouvez pas vous rendre dans l'un de nos magasins. Contactez alors notre service clients qui trouvera la solution adéquate. Un traitement SAV peut durer selon le fabricant, le produit ou le problème rencontré. Nous nous efforçons de faire au plus vite afin de mieux vous satisfaire. Nature & Découvertes recommande au consommateur de bien vérifier le type de garantie dont est muni son produit en l'invitant à se renseigner auprès du Service Clients et/ou du fabricant, avant d'effectuer une demande d'accord de retour.
      Consulter les conditions de garanties dans les Conditions Générales de Ventes

    • > Le produit que je viens de recevoir est cassé ou défectueux : que faire ?
      Tous nos produits sont garantis, soigneusement sélectionnés et contrôlés. Toutefois, si votre produit a échappé à notre vigilance, deux solutions s'offrent à vous : - Vous pouvez vous rendre dans le magasin Nature & Découvertes le plus proche de chez vous (hors Exclusivités Web : Contactez le service Clients Nature & Découvertes).Munissez-vous de votre produit, dans son emballage d'origine, de votre facture ou de votre bordereau de livraison. Il vous sera échangé directement en magasin ou envoyé à notre Service Après Vente. - Vous ne pouvez pas vous rendre dans l'un de nos magasins. Contactez alors notre service clients qui trouvera la solution adéquate.

    • > Comment obtenir des conseils et/ou des informations sur un produit ?
      Consultez la fiche descriptive du produit en saisissant la référence ou l’intitulé du produit dans le moteur de recherche. Pour certains produits, l’histoire du fournisseur en vidéo vient compléter les informations déjà disponibles.

    • > Puis-je avoir plus d'informations sur les articles de bien-être et les parfums de la maison ?
      Pour mieux vous servir, Nature & Découvertes a mis en place un Centre d'Information afin de répondre aux questions de ses clients, notamment sur les produits destinés au bien-être et les parfums de la maison. Le Docteur Hervé ROBERT et son équipe sont à votre disposition au numéro AZUR 0 810 366 366 (prix d'un appel local). Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

  8. 8- L'entreprise Nature & Découvertes (coordonnées du siège social/Service Client) :
    • > Comment contacter le Siège Social ?
      Siège Social : 1 avenue de L’Europe - 78117 Toussus-le-Noble Téléphone : 01 39 56 01 47 Fax : 01 39 56 91 66

    • > Comment contacter le Service Clients ?
      1, Avenue de L’Europe - 78117 Toussus-le-Noble Tél : 01.83.77.00.00 Fax : 01.39.07.43.13

    • > Comment contacter le Club ?
      1 avenue de L’Europe – 78117 Toussus-le-Noble Tél : 0811 705 705 (coût d’un appel local depuis un poste fixe selon opérateur)

    • > Comment contacter le magasin le plus proche de chez moi ?
      Retrouvez l’ensemble des coordonnées de nos magasins où nos équipes sont à votre écoute pour vous renseigner, vous conseiller, vous rendre service. Toutes les coordonnées de nos magasins

  9. 9- Les services aux sociétés et comités d’entreprises :
    • > Est-il possible de commander en grande quantité au nom d’une société ou d’un comité d’entreprise ?
      Oui, vous pouvez passer commande jusqu’à 50 quantités d’une même référence. Si les quantités à commander sont supérieures, nous vous invitons à contacter Mme GOUT Karine par mail afin d’établir un devis (lien formulaire- rubrique Devis) avec les informations suivantes :
      - Références des produits
      - Quantités souhaitées
      - Code postal et ville souhaitée pour la livraison
      - Date butoir de livraison
      NB : La présente vente en gros d’articles Nature & Découvertes ne confère à l’acquéreur aucun droit de propriété intellectuelle sur les produits ni aucun droit sur la marque Nature & Découvertes ou les marques dont elle est propriétaire. Toute utilisation de ces produits à d’autres fins que leur usage ne peut se faire sans l’autorisation expresse et par écrit de Nature & Découvertes, notamment en cas de reproduction de leur image sur quelque support que ce soit, d’opérations publicitaires ou de toute autre opération qui pourrait laisser entendre que Nature & Découvertes y est participante.

  10. 10- Autres questions ?
    • > Comment activer ma carte du club ?
      Lors de la réception de votre carte, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client Web et de rajouter le N° de votre carte au sein de l’ espace client dans la rubrique mes informations. Pour toutes questions relatives au programme de fidélité cliquez ici

    • > Mon enfant vient de perdre son doudou : puis-je en trouver un autre ?
      Nature & Découvertes réserve un stock limité et réservé aux adhérents du Club Nature & Découvertes sur une sélection de Doudous après la fin de leur commercialisation. Pour connaitre la liste et la disponibilité de ces doudous, contacter Sylvie au N° Azur 0811 705 705 (coût d'un appel local).

    • > J’ai commandé une activité naturaliste : vais-je recevoir des places ?
      Aucune invitation n’est envoyée par courrier. Vous allez recevoir un e-mail de confirmation à imprimer et à présenter impérativement le jour de votre activité. Pour toute demande d’information sur les activités, veuillez contacter Elise au 01.39.56.79.29 9h30 à 17h30, du lundi au vendredi. Vous pouvez aussi contacter le magasin de votre région aux horaires d’ouverture. Si vous souhaitez offrir une activité, merci de contacter le service des activités qui vous renseignera plus précisément.
Le Club Nature & Découvertes
La Carte Club Nature & Découvertes